运营 | 社区运营对手游运营的重要性

2015-08-13 15:48
来源:游资网

手游运营除了通常意义上的活动策划、产品推广、数据分析及媒体公关之外,还有一小块属于公关与推广之间的交叉区域,那就是社区运营,包括论坛、贴吧、微博微信的维护,这里浅谈下做社区运营2年来的总结。

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有不少小CP认为社区运营只是渠道运营的一个小部分,不加以重视,没有专业的人才去做维护和活跃,这是一个误区。UC成千上万的公会非常依赖九游论坛这块源生地,因此九游论坛的运营是国内渠道中做得最漂亮的、最活跃的,不乏运营高手是从社区运营一步步培养起来的。

先来谈谈社区运营对手游运营的重要性。

1.热度

做SEO的筒子不会陌生,词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV,是构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外,本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式,专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。

九游有两个指标,专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循,但正面反应了游戏有多少用户,用户是否活跃。

九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判,一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员,及时回复玩家问题把玩家等待时间降低,更加高明的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特别好的游戏有照顾,给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员,享受此服务的游戏并不多,就连《斗破苍穹》也很少招的版主,因为月回帖量、日活跃时间有要求,没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。

但拥有自己的粉丝团和活跃组,甚至公会版块,无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率,也间接提高了游戏排名。

2.导新

靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的,但黏着性高不高全凭产品而论。渠道社区也能给游戏带来用户。这一点在九游最明显。如果论坛开放送实物的活动,很多用户是冲着实物去的,这部分玩家会积极参加活动,给论坛带来大量帖子,让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降,给游戏带来了靠前的展位,在论坛首页也有图推的机会。

在九游这种公会高度集中的论坛,有展位就有用户。

3.口碑

这是公关的部分。游戏的第一批用户至关重要,往往是对同一题材高度认同的玩家,黏着性和宣传行动力很高。论坛作为GM和用户直接面对面的社区,无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。纵观时下热门的《花千骨》正版,九游论坛的版主有一部分是专业的客服人员,回复非常专业、语气友好,直达问题,无疑树立了一个专业客服团队的形象;另一部是玩家演变的版主,用来处理谩骂、诋毁等帖子,因此整个板块出现的负面评论比较少,正面评论比较多;每一个帖子都打上了“版主回复”的字样,给玩家一种客服零距离、快服务的印象,论坛的黏着性很高。

4.留存

论坛的留存是游戏留存的镜子,通常在论坛活跃的玩家(除去参加活动领东西的那部分论坛精灵),在游戏内必然活跃(当然,很多人玩游戏并不玩论坛,所以这部分人来去如幽灵;但有一个现象,就《全民火影》这款运营了9个月的游戏而言,UC导入的用户高V更多,而这部分高V都重视充值返利,默默充值领东西的人很少。)

时下很多中小手游CP没有把社区运营当回事,或者即使有也并非深入运营,那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位,工作不够细致。

Ben

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