运营 | 游戏事故处理技巧

2015-02-11 11:23
来源:73居

游戏事故处理技巧

导语:

谁都不想遇到事故,但是事故终究还是会来,如果没有遇到过几次事故,或者制作过几次事故,都不算是完整的运营。

事故不可怕,可怕的是没有处理好,让事故进一步的恶化!

所以下面给出一下事故处理时的建议,不涉及到具体的方法,因为不同问题处理起来肯定是不同的,就不在这里误导大家了,只列一些“万变不离其宗”的东西。

不要慌,不要怕,更不要着急做决定

再严重的问题也不要慌,人一慌就会做出错误的判断!只有冷静的时候才能做出正确的选择。

在事故面前,我们很容易着急做决定,因为多想一分钟,全服玩家就可能多一分钟玩不了游戏,或者论坛上就会多一些骂人的帖子。

在这种关键时刻,更对的决策比更快的决策更重要!!!

快速定性,调配资源

做决定之前最重要的事情就是对本次事故定性。定性的时候主要考虑2个方面:

影响范围:个别人、单个服务器、个别城市的玩家、在过去1小时登陆的玩家、大量服务器、所有玩家…

问题严重性:只是影响一些游戏体验、玩家有少量损失、玩家有大量损失、有轻微的不公平、很严重的不公平…

快速对问题定性是为了能够快速的调配资源,如果是一个很棘手并且很严重的问题,需要考虑动用公司内甚至公司外可以利用的资源,集火解决问题。

调配资源之前需要让老大了解情况,得到老大的支持,调配资源会变得更顺利。

无视

忽略个别反馈,抓全局

出现事故后,我们很容易看到个别玩家的过激反应和夸张的反馈。

千万不要被这些个例所迷惑!!!

对全局的了解是最重要的,个别人怎么说不重要。

重视

统计个别反馈,找线索

个别玩家的反馈,有价值的部分是他们提供的线索(例如:做了什么操作,什么机型,什么地理位置,使用的什么网络…)

很多时候可以通过这些线索找出一些共性,可以帮助技术同学发现问题,解决问题。

补偿部分人,公平最重要

如果涉及到给部分用户补偿的情况,一定要换位思考,站在不同的用户角度去看这个问题(补偿的玩家,没有补偿的玩家,免费玩家,大R玩家…)

我们无法让所有人满意,但是我们可以让大部分人不难受!

所以,给部分人发补偿,就一定要细抠每个群体的感受,照顾到大部分人。

不抠

补偿所有人,不让大家失望

如果不涉及公平性的问题,就不要太抠。一定要给到位!至于多少才能到位就要自己来判断了。

本来补偿是一件好事,如果操作不当,有可能变成一个坏事。

注:不同级别的问题,补偿要分清,不要变来变去,也不能不断地涨

cindy

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