运营 | 如何正确提示用户进行应用评价

运营 | 如何正确提示地用户进行评价应用

在App里提示用户“给应用打分”的做法已经相当普遍。但正因为它太普遍了,用户一直被各种评价请求骚扰。我并不认为用户会介意给他们喜欢,并且每天使用的引用打分并评价,当然,前提是在正确的时机下。但不幸的是提示时机通常并不正确。

大多数应用都在错误的时候提示打分,它们会在应用被启动若干次后提示用户。比如,今天我打开Mailbox来检查邮件,但跳出一个“给应用打分”的对话框。老实说,我只想检查邮件。这种体验非常差劲,如果我是别的用户,可能真的会去App Store并且留下一个尖刻的一星评价。

在启动时提示是最坏的提示时机之一。不过并不是只有Mailbox这么做,其他很多应用都在做和它一模一样的事情。

大多数应用都默认了这个行为,难怪用户和批评者同声谴责“应用打分”对话框。但是其实打分提示本身并不是这么不堪,如果你足够聪明,你还是能找到一个对用户干扰最少的时机的。

如果Mailbox团队决定一定显示打分提示,我只能建议他们在用户收件箱清零的时候显示。对于邮箱客户端来说,没有比这个时刻提示更好的了。如果我清零了收件箱,我会感觉充满力量并且生产力正高,我将更倾向于给应用留下一个正面的评价。

下面总结了一些提示用户给应用打分的方式。

在应用启动时提示(或干脆不这么做)

就像我在上面提到的,启动时可能是最坏的时机来请求评价。如果你正在这么做,你需要尽可能快地切换到一个不同的方法。

运营 | 正确提示地用户进行评价应用

为了寻找这一行为的例子,我找遍了我的手机并且启动了不少应用,果然立刻就获得了不少“打分”对话框。所有这些应用本来都有更好的时机询问的,比如Rdio就可以在我播放最喜欢的一张专辑之后来提示。

谨慎选择时机

当应用在运行时,提示用户的行为总是会在某种程度上干扰他们的使用流程,不过你可以选择一个干扰最小的时机。如果可能的话,选择用户心态积极的时候或者对用户进行奖励的时候。Clear在这方面就做的很好。

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Clear在满足某些条件下会显示“给应用打分”对话框,首先用户必须已经用了几周了,其次Clear只会在用户清除任务列表后进行提示。这是一个非常好的时机:用户清除完待办事项心情正好,并且在绝大多说情况下用户正准备离开应用。

将提示嵌入UI

这种方法可能不如提示奏效,但它不会骚扰到用户,因此从长远来看,这是一个好选择。这种方法的缺点是--用户可能会点击“给用户打分”按钮来报告bug或要求添加特性。

运营 | 正确提示地用户进行评价应用

在Realmac公司我们在Ember里使用了这种方式,不过做了一些小小的改变(如下图所示)。我们尝试引导用户在社交网络上获取帮助或提交特性需求,而不是在无法回应的App Store中留下评价。如果用户不高兴或是迷惑,我们希望能帮助他们,如果他们高兴,他们也能让我们知道,更重要的是留下评价。

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在应用之外请求打分

在更新说明里请求打分正在成为发展趋势,貌似这种办法还挺奏效。Castro和游戏Three!已经做了成功的尝试。我正在我的应用里尝试这种做法,但是缺少数据验证它到底是不是有效的。

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我还在Twitter、博客文章里见到给应用打分的请求。在给用户的邮件支持的末尾附上请求也是非常有效的。

评价能让你的应用获得成功,但也能毁掉它

理想的情况是开发者并不需要请求获取评价。不幸的是,如果你的应用的评价太少,可能很难在搜索里找到它,甚至即使找到了,用户也可能应用的5星评价太少而跳过它。

请求用户打分本身并没有错,但要记住你需要为用户创造优秀的体验。你应该致力于让你的应用是令人愉快的,而不是惹人烦的。谨慎的选择时机你会发现用户会非常高兴的给你一个非常棒的评价。

下面是一些我认为所有应用开发者都应该遵守的一些基本规则。它们可能并没有什么迷人,并且一点也不复杂,但它们是一个好的开始:

1. 不要在应用启动时请求评分,真的,不要这么做。

2. 选择正确的时机,在一个积极正面的互动之后最好。

3. 不要打断用户的使用流程,不要惹人讨厌。

4. 只请求一次,如果用户选择不,那么不要再次询问。

5. 如果可能的话不要主动询问,将提示放到应用设置或者更新日志里。

我知道请求用户评分的行为并不完美,但直到苹果改变或改进App Store的应用发现机制之前,我们只能这么做。花些时间好好思考如何请求用户评价才是最好的。如果你保持诚实并且尊重你的用户,你不会做的太过火。

Ben

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